Peu importe la taille de votre entreprise : cartographier vos processus est une étape incontournable. Toutefois, en fonction des besoins d’analyse, de la nature des flux et de vos objectifs finaux, il vous faudra privilégier une méthode plutôt qu’une autre. Comment la choisir ? 

Découvrez dans cet article les principaux outils de cartographie et comment les mettre en œuvre.

Utilisé pour la mise en place d’une démarche qualité et dans les politiques d’amélioration continue, le SIPOC conjugue les cinq composantes qui font son acronyme. Les fournisseurs (Suppliers), ressources et informations d’entrée (Inputs), Processus (Process), produit ou service fourni à l’issue du processus (Outputs), et client ou utilisateur final (Customers) sont mis en relation dans cet outil de cartographie.

L’emploi d’un tel diagramme s’inscrit dans la méthodologie Lean. Consultez notre article dédié à la méthode SIPOC pour en savoir plus.

Pour être pertinente, la cartographie en entreprise doit posséder certaines caractéristiques, et ce indépendamment de la méthode choisie.

Tout d’abord, la précision est essentielle : le processus doit être clairement défini en amont. Si l’analyse est trop simple, vous n’apprendrez rien d’utile. À l’inverse, un processus dont le périmètre n’est pas strictement délimité fait courir un risque de s’éparpiller, et une carte peu claire ne sera pas utilisée par vos équipes.

Pour cette raison, il convient d’impliquer au maximum toutes les parties prenantes : votre processus est décrit de manière exhaustive, et vous favorisez la communication au sein de votre entreprise, tout en facilitant l’adoption de l’outil de cartographie.

Une fois le processus à cartographier déterminé, la première étape consiste à identifier les objectifs et attendus de cette analyse. D’apparence anodine, cette démarche est importante car elle peut vous permettre de repenser entièrement un processus.

Vient ensuite l’étape de la collecte des données relatives au processus. Consultez toutes les parties prenantes impliquées de près ou de loin dans chacune des tâches et activités qui composent le processus.

La façon de procéder pour la suite de l’analyse dépend de vos objectifs et de l’outil choisi pour réaliser votre cartographie. De manière générale, il convient de noter les grandes étapes pour obtenir une vision d’ensemble avant de revenir plus en détail sur chacune d’elles. 

Enfin, utilisez les symboles appropriés suivant la norme retenue pour schématiser le processus et achever votre carte.

Quel que soit le domaine d’activité de votre entreprise, la finalité de la cartographie des processus reste le gain de temps et l’efficacité. Pour cette raison, il est important de ne pas chercher l’extraordinaire : un logiciel de cartographie polyvalent et accessible vous aidera à atteindre vos objectifs.

Découvrez la solution Elemate : grâce à une intégration poussée des symboles standardisés propres au langage UML et à la norme BPMN, vous pouvez commencer à cartographier vos processus de manière intuitive. Pas besoin de formation poussée ou de partir de zéro : les modèles intégrés dans le logiciel sont modifiables pour vous permettre de démarrer au plus vite !

Si l’on se représente facilement l’intérêt de cartographier des informations géographiques, la modélisation des flux de travail n’est pas moins stratégique pour permettre à une entreprise d’optimiser le partage et la circulation des informations relatives à l’organisation du travail. 

De fait, la modélisation appliquée à des données géographiques grâce à un logiciel SIG permet par exemple de cartographier ses ressources et aboutit à une meilleure visibilité sur l’environnement. La cartographie des flux de travail présente quant à elle de nombreux avantages, notamment pour la gestion et l’optimisation des processus métiers.  

Découvrez avec Elemate pourquoi et comment modéliser vos flux de travail ! 

Le workflow management vise l’optimisation des processus pris chacun indépendamment comme dans une vision globale. 

Si l’objectif d’un processus est la production d’un résultat, le but du workflow management est d’améliorer ces résultats pour qu’ils soient en adéquation avec les objectifs définis dans la stratégie de l’entreprise.

Le workflow management est notamment utile pour la gestion des processus métier (BPM). Il représente aussi un outil de pilotage pour un manager et un support d’aide à la décision pour l’équipe dirigeante. 

Le workflow management peut aussi être pertinent dans le cadre de la gestion de projets. 

Le workflow management augmente l’efficacité et la productivité d’une entreprise en améliorant la communication au sein de l’organisation, voire parfois avec ses partenaires. Toutes les parties prenantes d’un processus acquièrent une visibilité sur sa progression. 

Le workflow management engendre une réduction des coûts puisqu’il permet de supprimer des doublons dans un processus en particulier ou dans différents processus aboutissant à un résultat commun. Lors du recrutement d’un collaborateur, le numéro de Sécurité Sociale est nécessaire au moment de l’édition de son contrat et lors de la déclaration à l'URSSAF. 

Dans l’hypothèse que ce ne soit pas la même personne responsable de ces différentes tâches, il se peut que le numéro soit demandé deux fois au futur salarié. Grâce au workflow management, ce doublon peut être mis en évidence et corrigé. 

Dans la mesure où le processus ne peut progresser à la tâche suivante si la précédente n’a pas été validée, le manager peut identifier les goulots d'étranglement, rappeler aux acteurs concernés qu’ils doivent accomplir leur mission et davantage les responsabiliser dans la recherche d’une meilleure satisfaction du client. 

Les relations au sein d’une équipe peuvent être assainies grâce au workflow management puisque les tâches sont clairement identifiées et à chaque tâche est associé un responsable. Il n’y a donc pas d'ambiguïté en cas d’erreur ou de problème. 

L’entreprise gagne du temps sur la formation des nouvelles personnes associées à un process.

L’analyse des statistiques de données relatives aux performances des workflows permet de mettre en évidence les axes d’amélioration, de réorienter éventuellement les priorités et de suivre l’impact des changements effectués.

La meilleure façon de procéder pour mettre en place un workflow management dans son entreprise est d’utiliser un système de workflow management (WMS en anglais), soit un logiciel qui vous permet de modéliser vos processus, de les automatiser, de les intégrer au système d’information de votre entreprise pour mieux les coordonner. 

Tout comme il existe des logiciels SIG comme Esri ou ArcGIS par exemple pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur utilisation des données géographiques, les WMS comme Elemate sont de précieux outils pour les entreprises engagées dans une démarche d’optimisation des processus métiers. 

Certains produits WMS vous permettent d’écrire une procédure en code BPMN, ce qui permet de fluidifier le partage de données entre les différents acteurs d’un processus et d’intégrer les workflows directement dans les systèmes d’information sachant qu’ils pourront être lus des salariés comme des outils informatiques associés aux processus.

En cherchant sur le Web des solutions de management de vos flux de travail, vous ne pouviez manquer Elemate : dès le portail d’accueil de notre site internet, vous avez la possibilité de solliciter une démo pour vous convaincre d’utiliser un logiciel de workflow management. 

Plus que tout autre logiciel, les solutions et les services offerts par notre application seront de précieux outils pour accompagner l’optimisation de vos processus grâce à l’approche simple, ergonomique et très précise que permet l'utilisation du langage BPMN. 

Avec Elemate, vos données sont hébergées en France sur le Cloud, sauvegardées et récupérables : vous pourrez vous connecter sur notre site web grâce à votre login et avoir accès à tous vos travaux, carte de processus, diagrammes et autres documents, etc. N’hésitez plus !

La modélisation permet d’identifier ces tâches récurrentes et d’écrire un processus qui pourra éventuellement être automatisé. 

Les entreprises disposent de plusieurs approches de gestion des processus, dont le workflow ou flux de travail. Découvrez avec Elemate ce concept et l’intérêt qu’il peut être intégré à votre projet d’entreprise.

Un flux de travail, appelé aussi workflow, désigne la modélisation logicielle du processus.

Le workflow peut être matérialisé par une liste de contrôle ou par la conception d'un diagramme dans lequel sont modélisées les différentes séquences.

Principalement utilisée dans les phases test de processus de production, cette méthode permet de réviser les étapes précédentes si besoin. Ces workflows sont utiles pour des processus dans lesquels interviennent des facteurs externes.

Grâce à l’utilisation des workflows, vous allez pouvoir établir un reporting précis sur la base des données remontées par votre logiciel. Un logiciel workflow apparaît ainsi comme un outil de pilotage pour le management de l’entreprise.

Le workflow ou flux de travail est un concept de gestion des processus. Le BPM est une autre approche, plus globale, qui présente de nombreux avantages. 

En effet, un logiciel BPM vous fait entrer dans une démarche globale de la gestion des processus au sein de votre entreprise ou de votre organisation. Il représente un outil de conception, de modélisation, d’automatisation, de contrôle et d’optimisation de l’ensemble des processus de l’entreprise. 

Un logiciel BPM vous permet aussi de gérer, de façon globale, les cycles de vie des processus de votre entreprise afin de gagner en efficacité opérationnelle, en qualité de service et en agilité.

Le logiciel que vous allez choisir doit être suffisamment généraliste et souple pour pouvoir satisfaire aux problématiques propres aux différents acteurs ou services qui interviennent dans un même processus tout en vous proposant une bibliothèque de formes fournie, qui offre la possibilité de mobiliser des modèles personnalisables et qui vous donne accès à des outils de mise en forme intuitifs.  

La modélisation de vos processus peut devenir plus simple et plus rapide grâce à la solution Elemate. Avec notre logiciel qui fait appel (entre autres) au langage normé BPMN, vous disposerez d’un outil B2W (Business to Worker) interactif, facile à prendre en main. Modélisez aisément vos workflows, enrichissez-les avec leurs acteurs, les outils utilisés les éléments d’entrée/sortie (matière, data, document) et interconnectez-les. Ainsi vous serez prêts pour digitaliser, automatiser ou tout simplement optimiser. 

Cette solution répond aux problématiques de toutes les entreprises, tous secteurs d’activité confondus. 

Pour en savoir plus, demandez une démo par visio !

La mise en œuvre de processus métiers fluidifie la circulation de l’information entre les différentes parties prenantes. L’élaboration de procédures normalisées garantit à une entreprise de produire dans le respect de la conformité. Le mode opératoire apporte ensuite à chaque acteur les instructions techniques qui lui permettent d’accomplir une mission spécifique. 

Procédure, processus et mode opératoire ont donc chacun une place particulière dans l’organisation d’une entreprise. Découvrez avec Elemate les spécificités de chacun de ces items et comment les articuler pour en faire des avantages concurrentiels pour votre entreprise. 

Un Système de Management de la Qualité (SMQ) peut être défini comme une approche de gestion organisationnelle visant le contrôle de la mise en œuvre de la stratégie et l’atteinte des objectifs d’une entreprise en termes de qualité. 

Dans ce but, le SMQ implique la mise en oeuvre de processus, de procédures et de modes opératoires.

Le mode opératoire désigne quant à lui la façon dont une action spécifique doit être exécutée. Il apporte ainsi à l’opérateur des instructions techniques détaillées qui vont lui permettre d’accomplir une tâche particulière. 

Le mode opératoire est utile pour que n’importe quel intervenant puisse savoir exactement quelles actions il a à accomplir et la manière de les réaliser pour exécuter une tâche en particulier. Le mode opératoire se doit donc d’être précis.

Il peut prendre la forme d’un document technique affiché sur un poste de travail, notamment une machine, qui explique précisément comment mettre l’outil en fonction ou encore la démarche à suivre en cas de code erreur. Le contenu est composé d’informations techniques et peut contenir des captures d’écran présentant les différents messages que peut afficher le poste informatique. Les tutoriels vidéo appartiennent aussi à la catégorie des modes opératoires. 

Le processus est transversal, commun à plusieurs services ou départements. En revanche, une procédure est souvent appliquée dans le cadre d’une activité ou d’un événement précis. Le mode opératoire s’inscrit quant à lui dans l’accomplissement d’une tâche technique spécifique. 

La notion de procédures ou de processus apparaît fréquemment dans les systèmes de management des certifications ISO, dans le contrôle interne de l’entreprise, la gestion des risques ou encore la gestion des ressources humaines.

Systématiser des processus et des procédures permet de les automatiser et de les intégrer éventuellement dans le système d’information de l’entreprise, ce qui présente de nombreux intérêts : les tâches et les activités peuvent être accomplies par des robots et une modification est automatiquement et immédiatement mise à jour sur tous les postes de travail équipés des outils informatiques associés. 

SIRH, CRM, SI achat, ERP, etc. : différents outils existent sur le marché pour représenter des modes opératoires, des procédures ou des processus métier. 

La solution Elemate vous apporte tous les atouts d’un logiciel en ligne, quels que soient le niveau de complexité de diagramme que vous souhaitez représenter et votre secteur d'activité. 

Le logiciel Elemate vous permet d’éditer vos diagrammes et vos cartographies en utilisant la norme BPMN, ce qui fait de vos documents visuels des supports intelligibles et exploitables par toutes les parties prenantes, en interne comme avec vos fournisseurs et prestataires, qu’il s’agisse d’acteurs humains ou que vos supports soient intégrés au système d’information de l’entreprise. 

Contactez-nous pour obtenir une démo vidéo et découvrez comment formaliser vos processus, vos modes opératoires ou encore vos procédures simplement, automatiquement.

En stratégie d’entreprise comme en géographie, la carte constitue ainsi un outil déterminant pour avancer de façon efficace et rapide. Mieux qu’une notice pouvait faire l’objet d’interprétations différentes, la création d’une carte réunit autour d’un même outil plusieurs coéquipiers aux missions différentes pour les faire parvenir à une synergie commune. Grâce aux cartes, la visualisation d’un processus modélisé de A à Z est plus compréhensible qu’avec des textes, l’application et la gestion en sont facilitées. 

Un logiciel de cartographie permet à une entreprise de produire en interne, depuis une interface logiciel, des cartes de données. Découvrez les différentes fonctionnalités des logiciels de cartographie afin de choisir l’outil d’analyse et de modélisation le plus adapté à votre organisation.

La cartographie désigne la représentation graphique de concepts tels que des processus métiers en entreprise. Cette démarche de modélisation permet de verbaliser, puis d’illustrer de A à Z le déroulement d’un procédé. Quels sont précisément les avantages de la cartographie ? 

La cartographie de données offre l'avantage de pouvoir suivre un processus de A à Z. La modélisation des relations entre chacun des acteurs (internes, fournisseurs, prestataires, clients) permet d'identifier à chaque étape les éventuels points bloquants, d’attribuer un responsable à chaque séquence et donc de pouvoir rapidement résoudre un éventuel problème. 

Grâce à une cartographie, vous prenez immédiatement la mesure de doublons, de redondance de tâches ou de certaines activités inefficaces, car non suivies d’effet. 

Sur le Web, grâce à une recherche Google avec le mot-clé “cartographie” apparaissent comme solutions des logiciels SIG ou des logiciels ArcGIS. Ces outils sont destinés à la représentation géographique. Pour cartographier des processus d'entreprise ou réaliser des diagrammes, d'autres fonctionnalités sont attendues. 

Le logiciel de cartographie est un outil spécifique qui permet aux clients de tirer pleinement profit des avantages de la modélisation de processus. En effet, mobiliser cet outil vous garantit :

• l’exécution de supports propres et clairs, facilement modifiables ;

• une mise à jour automatique et en temps réel sur tous les postes informatiques disposant de la licence ;

• la possibilité d’intégrer le processus au système informatique de votre entreprise. 

Le logiciel que vous allez choisir doit pouvoir répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Cependant, il doit être suffisamment généraliste pour pouvoir satisfaire aux problématiques propres aux différents acteurs ou services qui interviennent dans un même processus. 

Nous vous invitons donc à choisir un logiciel qui vous donne accès à une bibliothèque de formes fournie, qui offre la possibilité de mobiliser des modèles personnalisables et qui vous donne accès à des outils de mise en forme intuitifs. 

Une recherche sur Google vous donnera une idée de tous les logiciels accessibles en ligne, mais toutes ces applications ne proposent pas des services d’une même qualité ou ne soignent pas autant la relation client. 

La solution proposée par Elemate vous permet de fluidifier la production de cartes de données. Elemate, c'est une solution personnalisée, un outil B2W interactif et accessible à tous, quel que soit le secteur d'activité de l'entreprise ou le département de l'utilisateur. 

Avec Elemate, la modélisation de vos processus métier est une solution simple et facile à mettre en place. Pour davantage d'informations que ce que vous venez de découvrir en ligne, nous proposons de réaliser une démo par visio. 

On peut être tenté de choisir des logiciels gratuits, mais les fonctionnalités sont rapidement limitées. Il faut aussi prendre en compte l'accompagnement, l'aide à l'analyse de données stratégiques et la qualité du service client qui confèrent une plus-value aux solutions payantes. 

Découvrez avec Elemate dans quelle mesure la cartographie met en évidence les connexions et des relations entre différentes sources de données. Vous pourrez ainsi apprécier cet outil pour mettre en place un traitement standardisé et automatisé de vos datas et, grâce à cette base consolidée, parvenir à une analyse et une prise de décision plus rapides et précises. 

Le mapping de données permet de faciliter l’accès aux données en orientant la gestion des données sur le modèle métier et en supprimant les contraintes techniques d’accès aux informations.  

En effet, une fois les données collectées en un support unique, elles peuvent constituer une base exploitable pour éviter les problèmes de gestion des factures, analyser le comportement des consommateurs et optimiser la relation client, développer la stratégie marketing de l’entreprise en prenant des décisions étayées, améliorer la relation avec les fournisseurs, etc.

Le diagramme avancé permet de représenter un sous-processus événementiel, des boucles, des instances multiples. On y trouve des événements à la frontière et des événements complexes. Les branchements peuvent eux aussi être complexes et ils peuvent être basés sur les événements. Enfin, on peut modéliser des événements spéciaux tels que : 

• une erreur ; 

• une escalade ; 

• une compensation ; 

• une terminaison ; 

• une transaction.

Dès l’instant où les données ont migré ou ont intégré la destination, voire qu’elles ont éventuellement été transformées, il convient de les stocker dans un entrepôt de données où elles constitueront une source unique.

Si la phase de test est validée, le système de cartographie pourra être déployé et les analystes auront ainsi facilement accès à la matière en vue d’utiliser la Data comme outil d’aide à la décision, non sans une régulière actualisation du processus. 

Ce schéma, lisible des utilisateurs humains comme des systèmes informatiques, permet d’indexer automatiquement les données pour faciliter les tâches inhérentes à la recherche et à la collecte d'informations et de rendre l’utilisation des données plus efficiente. 

Le logiciel d’Elemate permet de réaliser une cartographie de données sous différents modèles. Grâce à notre logiciel, vous allez pouvoir structurer les données de votre entreprise, en faciliter le recueil comme le partage afin de développer la synergie entre vos différents collaborateurs, voire entre les différents services de votre entreprise. 

La gestion comme la sécurisation de vos données sont plus efficientes. Vous gagnez en rapidité et en efficacité dans le pilotage de votre entreprise comme en agilité vis-à-vis des évolutions de votre secteur d’activité. 

Travailler avec Elemate, c’est faire le choix d’une interface flexible et d’un accompagnement personnalisé. Avec notre logiciel, vous pourrez modéliser des cartes simplement et automatiquement.

N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une démo ou découvrir nos différents modèles de mappage. 

La cartographie du parcours client représente un exercice de connaissance du client et la prise en compte de son expérience avec la marque. Cette démarche appelle la collaboration des équipes impliquées dans la relation clientèle. La modélisation de cette expérience client à travers une carte constitue un support visuel qui peut être facilement partagé à toutes les parties prenantes. 

Découvrez avec Elemate l’opportunité que représente la cartographie pour augmenter la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

Le parcours client désigne les points de contact entre un client et une entreprise. Ce parcours client débute dès lors que le client identifie un besoin (produit ou service) qu’il va chercher à satisfaire.

Les interactions entre le client et l’entreprise peuvent avoir lieu :

• avant l’achat : lors de la prise de conscience du besoin en regardant une publicité par exemple, pendant l’évaluation du besoin avec un conseiller ; 

• pendant l’achat, en magasin ou sur le Web ;

• après l’achat : lorsque les utilisateurs profitent du produit ou du service, à l’occasion d’un contact avec l’équipe de SAV. 

L’enjeu du parcours client est de générer la fidélisation et, mieux encore, la recommandation du produit ou du service par le client auprès de son entourage proche. 

L’expérience client est aujourd’hui omnicanale : les clients se rendent aussi bien en magasin qu’ils commandent sur le Web. Cette expérience peut aussi être hybride lorsque les clients se rendent en boutique pour être conseillés sur un modèle et qu’ils finalisent leur achat sur le Web ou depuis une application  afin de bénéficier de promotions en ligne. 

Lors d’une vente par un distributeur ou un prestataire délégué, cette relation clientèle incombe à plusieurs équipes clientèle qu’il faut coordonner. 

Cependant, quel que soit le canal emprunté par le client pour satisfaire son besoin initial, il associera la marque au produit et il est donc important pour cette dernière d’optimiser le parcours client pour s’assurer de la satisfaction de l’utilisateur, bonifier l’expérience d’achat et générer la fidélisation. 

Outre les différentes séquences correspondant aux interactions avec vos clients, cette carte doit aussi mentionner les points de friction / les opportunités d’amélioration et vous permettre d’élaborer un plan d’action approprié.

Vous pouvez modéliser l’état actuel de votre parcours client et représenter aussi, par une cartographie, l’état futur.

Un logiciel est utile pour produire un support de communication synthétique et clair, qui puisse être aisément modifiable et  partagé. De même, l’avantage d’un logiciel est que les modifications sont immédiatement synchronisées sur toutes les interfaces de travail là où un support papier peut rester affiché malgré son obsolescence. 

Grâce à un logiciel, il vous est aussi possible de suivre la progression d’un processus et d’être informé en direct de la survenance d’événements ou de problèmes. La prise en compte est immédiate et la solution peut rapidement être apportée. 

Nous vous invitons à choisir un logiciel ergonomique et évolutif, qui utilise des symboles compris par vos distributeurs comme par vos fournisseurs. 

Le logiciel d’Elemate permet de construire la cartographie du parcours client en langage BPMN, ce qui met en valeur les rôles des uns et des autres lors du parcours d’achat par exemple ainsi que la nature ou fréquence des interactions entre eux.

Grâce à cet outil, il devient facile de représenter le parcours client de A à Z, de la prise de conscience du besoin jusqu’à la recommandation du client auprès d’un tiers. En utilisant la norme BPMN, les supports produits sont simples et clairs et les informations relatives à la customer relationship peuvent être facilement partagées.

Travailler avec Elemate, c’est faire le choix d’une interface flexible et d’un accompagnement personnalisé. Avec notre logiciel, vous pourrez modéliser des cartes simplement et automatiquement.

N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une démo. 

Découvrez avec Elemate dans quelle mesure la cartographie des risques est un outil indispensable au "risk management" de votre entreprise ou de votre organisation, de l'audit interne à la mise en place de plans d'action.

À cette étape d'élaboration de la cartographie, trois points sont à approfondir : 

• La solution à apporter à un incident ;
  

• La personne responsable ;
  

• Le plan d’action permettant de réduire ou d’éviter ce risque. 

À  cette étape encore, le logiciel BPMN est une ressource dont les fonctionnalités sont utiles aux entreprises pour faire figurer chacun de ces paramètres, les partager et impliquer les collaborateurs. 

La cartographie des risques est un outil de gestion, d’aide à la décision et de pilotage d’une organisation puisque les cadres dirigeants visualisent rapidement les risques potentiels et le degré d’importance qu’ils représentent.

Cet outil est important notamment pour affiner un budget, déterminer des délais ou encore s’assurer de la bonne prise en compte des normes et réglementations obligatoires. Il convient d’associer à cette cartographie des contrôles ainsi qu’un suivi et un reporting qualité. Grâce à la cartographie, le “risk management” peut produire une matrice de risques dans laquelle figurent les référentiels qualité déterminés. 

Cette cartographie permet un contrôle des risques et l'analyse des plans d'action mis en œuvre pour réduire ou supprimer les risques.

Le logiciel d’Elemate permet de construire votre cartographie des risques et de la superposer à la cartographie de vos processus métier, grâce notamment au langage BPMN. 

Avec cet outil, il devient facile de représenter des processus parfois complexes, étape par étape avec les risques qui y sont liés. En utilisant la norme BPMN, les supports édités sont lisibles de toutes les parties prenantes, qu’ils soient des acteurs humains ou des systèmes informatiques. 

Les documents produits sont facilement modulables pour être adaptés aux évolutions de votre organisation et optimiser la gestion de vos risques. Il se peut que de nouveaux risques exogènes apparaissent, ou que la criticité de risques précédemment identifiés change. 

Travailler avec Elemate, c’est faire le choix d’une interface flexible, d’un accompagnement personnalisé et accessible à tous. Avec le logiciel d’Elemate, vous pourrez formaliser vos processus simplement, automatiquement en y intégrant la gestion des risques auxquels est exposée votre entreprise. 

N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une démo. 

Issu du design thinking, le stakeholder mapping est un outil de gestion de projet utilisé notamment en Business Process Management (BPM) pour faciliter le projet sur toute sa durée de vie.

Dans cet article, nous revenons sur le stakeholder mapping et sur la façon dont cet outil peut vous servir dans votre gestion de projet. 

Le stakeholder mapping consiste à identifier, analyser et catégoriser les parties prenantes d’un projet ou d’une entreprise. L’intérêt d’un tel exercice est de mettre en lumière l’influence de chaque acteur sur le projet, mais aussi sur les autres parties prenantes, afin de se faire une idée précise des relations qui sont en jeu. Les parties prenantes peuvent inclure notamment : 

• des investisseurs ;
• des fournisseurs ;
• des clients ;
• des employés ;
• toute autre entité ayant une influence sur le projet ou étant influencée par lui.

L’objectif du stakeholder mapping est de définir qui sont les différents acteurs, quelles sont les relations qui les unissent, quels sont leurs intérêts et comment ils peuvent affecter le projet ou être affectés par celui-ci. Le produit de cette analyse, présenté sous forme de carte, donne à voir en un seul document l’entièreté du réseau d’influences gravitant autour du projet, avec la position de chaque partie prenante clairement identifiée. 

En général, on réalise une cartographie des parties prenantes pour certains projets particulièrement importants, mais, avec les bons outils à disposition, il est possible de faire un stakeholder mapping pour tous types de projets. En effet, les avantages du stakeholder mapping sont nombreux. Il permet entre autres :

• de visualiser et de comprendre les influences : une carte simple et lisible donne à voir qui a une influence sur le projet ;
  

• de mieux saisir les attentes des différentes parties prenantes, ce qui assure une meilleure communication pendant toute la durée de vie du projet ; 

• de prioriser les tâches, mais aussi les parties prenantes, en fonction de leur niveau d’intérêt dans le projet et de leur influence. Ces données sont cruciales pour allouer au mieux les ressources au cours de la gestion de projet ; 

• d’établir une stratégie de communication : avoir une idée claire de la position de chaque acteur au sein du réseau des parties prenantes est la clé pour bien communiquer. 

Mettez votre plan de gestion en pratique, en commençant par vous occuper des parties prenantes les plus essentielles. Ensuite, surveillez l’efficacité de votre stratégie, en restant toujours prêt à l’ajuster en fonction des différents retours ou de tout changement dans le projet ou dans son contexte immédiat.

Une fois que vous avez fait votre stakeholder map et que vous avez lancé votre projet, assurez-vous :

• de maintenir une communication efficace, concise et régulière ; 

• de bien demander des retours aux parties prenantes, afin d’améliorer votre gestion ; 

• de garder une trace écrite des interactions et des ajustements que vous allez effectuer, afin que l’opération soit profitable non seulement pour votre projet actuel, mais aussi pour les prochains. 

Elemate une solution numérique intuitive et collaborative, idéale pour réaliser une stakeholder map. En mettant l'accent sur la collaboration et la compréhension approfondie du contexte organisationnel, Elemate facilite les tâches de formalisation et de représentation des activités de chaque acteur. Cette approche rend la documentation des interactions et des intérêts des parties prenantes plus rapide, tout en permettant de construire une cartographie dynamique et vivante de l'organisation. 

Ainsi, Elemate représente un outil précieux pour améliorer la compréhension des parties prenantes tout au long de votre gestion de projet et dans vos processus d'affaires.