A quoi sert une fiche de procédure ?
“Une image est traitée par le cerveau 60 000 fois plus rapidement qu’un texte“ d’après les recherches de Philippe Gérard, Bernadette Jézéquel publiées dans La...
Les bonnes pratiques pour écrire une procédure
Recrutement en masse, formation de nouveaux collaborateurs, mise en conformité, production de qualité, démarches administratives : autant de processus qui nécessitent d’être harmonisés et bien...
Optimisez la gestion de vos flux de travail grâce au workflow management
Structurer vos flux de travail grâce au workflow management pour fluidifier la circulation de l’information tout en réduisant le risque d’erreurs dans les processus. Si...
Workflow ou flux de travail, un concept de gestion des processus
Parcours client, gestion d’un service après-vente, facturation des fournisseurs, etc. : autant de processus constitués de tâches répétitives et interdépendantes qui méritent d’être formalisés, voire...
Différence entre procédure, processus et mode opératoire
Piliers du management de la qualité, les processus, les procédures et les modes opératoires sont des outils bien distincts les uns des autres que l’on...
Logiciel de cartographie
Si la carte a d'abord une connotation géographique, elle constitue de fait un support pour s’orienter, quelle que soit son application. La visualisation et l'analyse...
Data mapping, un outil de gestion des données
La cartographie des données, appelée aussi “data mapping”, permet aux entreprises d’établir des relations et des correspondances entre des données issues de plusieurs sources différentes....
Cartographie du parcours client, de la découverte à la fidélisation
La connaissance du client est un levier de satisfaction et donc de fidélisation. Cependant, d’après une étude réalisée en 2021 par Pwe, un peu moins...
Pourquoi et comment réaliser une cartographie des risques ?
Levier déterminant pour le bon pilotage de l’entreprise, le “risk management” consiste à identifier et évaluer les risques inhérents aux activités d'une organisation afin d’en...
Stakeholder mapping : mise en place et avantages
La gestion d’un projet implique par essence le travail conjoint de différents acteurs au sein d’une même équipe pour mener à bien une tâche. Comme...