Workflow ou flux de travail, un concept de gestion des processus
Parcours client, gestion d’un service après-vente, facturation des fournisseurs, etc. : autant de processus constitués de tâches répétitives et interdépendantes qui méritent d’être formalisés, voire...
Différence entre procédure, processus et mode opératoire
Piliers du management de la qualité, les processus, les procédures et les modes opératoires sont des outils bien distincts les uns des autres que l’on...
Logiciel de cartographie
Si la carte a d'abord une connotation géographique, elle constitue de fait un support pour s’orienter, quelle que soit son application. La visualisation et l'analyse...
Data mapping, un outil de gestion des données
La cartographie des données, appelée aussi “data mapping”, permet aux entreprises d’établir des relations et des correspondances entre des données issues de plusieurs sources différentes....
Cartographie du parcours client, de la découverte à la fidélisation
La connaissance du client est un levier de satisfaction et donc de fidélisation. Cependant, d’après une étude réalisée en 2021 par Pwe, un peu moins...
Pourquoi et comment réaliser une cartographie des risques ?
Levier déterminant pour le bon pilotage de l’entreprise, le “risk management” consiste à identifier et évaluer les risques inhérents aux activités d'une organisation afin d’en...
Stakeholder mapping : mise en place et avantages
La gestion d’un projet implique par essence le travail conjoint de différents acteurs au sein d’une même équipe pour mener à bien une tâche. Comme...
La cartographie des métiers au service des processus RH en entreprise
Alors que l’enjeu de compétitivité pousse les entreprises à toujours plus s’adapter et à explorer de nouvelles stratégies, la gestion des Ressources Humaines revêt un...
La cartographie des processus en entreprise, un outil de compétitivité
L’efficacité et l’optimisation des processus sont devenues, pour les entreprises, de véritables leviers de compétitivité qui doivent être explorés avec attention. Pour faciliter cette tâche,...
Certification BPMN : formations et compétences
91 % des responsables du recrutement citent la certification comme critère d'embauche, peut-on lire dans le rapport sur les candidats à la certification informatique de...